中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會是由依法獲得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可的非公立醫(yī)療機構、相關企事業(yè)單位和社會團體等有關組織和個人自愿結成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會組織。更多>>
政策法規(guī)丨關于印發(fā)醫(yī)療機構投訴接待處理“十應當”的通知
關于印發(fā)醫(yī)療機構投訴接待處理“十應當”的通知
國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕485號
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為認真貫徹落實《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》《醫(yī)療機構投訴管理辦法》要求，進一步規(guī)范醫(yī)療機構投訴接待處理，提高投訴接待處理人員服務能力，維護良好醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權益，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局制定了《醫(yī)療機構投訴接待處理“十應當”》（以下簡稱“十應當”）。現(xiàn)印發(fā)給你們，并提出以下要求：
一、提高思想認識
規(guī)范醫(yī)療機構投訴接待處理，把問題化解在萌芽狀態(tài)，是不斷提高醫(yī)療服務質量水平、預防醫(yī)療糾紛的重要手段。醫(yī)療機構應當高度重視患者權益保護工作，在為患者提供安全、有效醫(yī)療服務的同時，及時、妥善處理患者投訴。各地衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）、各級各類醫(yī)療機構要把規(guī)范醫(yī)療機構投訴接待處理工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，切實把好事辦實，把實事辦好，提升群眾就醫(yī)的獲得感、安全感和幸福感。
二、加強學習宣傳
各地衛(wèi)生健康行政部門、各級各類醫(yī)療機構要通過編輯學習手冊、開展培訓等多種形式，組織廣大醫(yī)務人員、投訴管理相關工作人員認真學習，深刻認識“十應當”的重要意義和明確要求。醫(yī)療機構要在投訴接待處理場所醒目位置公示“十應當”，主動接受患者監(jiān)督；同時要加大“十應當”宣傳力度，做好醫(yī)患溝通交流，增進相互理解與信任，為構建和諧醫(yī)患關系營造良好氛圍。
三、抓好貫徹執(zhí)行
國家衛(wèi)生健康委辦公廳
國家中醫(yī)藥局辦公室
2021年9月3日