中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)是由依法獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體等有關(guān)組織和個(gè)人自愿結(jié)成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會(huì)組織。更多>>
北亞診療萬余人 只有一人退款
北京北亞骨科醫(yī)院于2014年2月15日向社會(huì)《鄭重承諾》：＂7天療效、服務(wù)不滿意無條件退款＂，承諾中指出凡在本院就診患者對(duì)療效、服務(wù)不滿意均與經(jīng)治醫(yī)生直接溝通退款事宜。這一承諾推行至2014年12月31日已有300多天，門診量13.8萬人次，住院量7133人次，但門診只有1例高齡患者在放射科拍片過程中，因未及時(shí)找到無障礙廁所而不滿意要求退款。
這位老者在拍片過程中由于無障礙廁所標(biāo)識(shí)不清晰而十分氣憤，要求馬上退款。醫(yī)生了解情況后立即為她辦理退款事宜，不到半個(gè)小時(shí)完成了退款。老者拿著錢邊走邊說：＂現(xiàn)在社會(huì)很多部門都是承諾的事情比較多，比較好，冠冕堂皇的話一籮筐，可惜兌現(xiàn)卻比登天還難，沒有想到北亞不僅說的好，做的更好＂。3天后她又來到醫(yī)院進(jìn)行全面檢查與治療，因?yàn)樗龑?duì)信守承諾的人比較放心與信賴。如今，她已經(jīng)介紹親戚與朋友8人來院治療，效果非常好，就診者也十分滿意。
對(duì)于醫(yī)院管理來講此事可能是一件微不足道的小事，但是對(duì)于患者提出的意見，院長肖正權(quán)高度重視，因?yàn)樗诠芾碇幸恢弊裱⒒颊邿o小事，患者事為先＂的管理理念，所以，立刻責(zé)令有關(guān)部門對(duì)全院各個(gè)就醫(yī)場(chǎng)所的無障礙廁所進(jìn)行檢查和完善，目前，沒有一位患者對(duì)此提出異議。
＂7天療效、服務(wù)不滿意無條件退款＂銅牌掛滿了醫(yī)院門診與病房大廳內(nèi)外的顯著位置，每分每秒都面臨著無數(shù)雙眼睛的監(jiān)督。肖院長表示：有時(shí)候壓力也將為成為完善自我的動(dòng)力，相信在社會(huì)各界人士的關(guān)注與監(jiān)督下，支持與幫助下北亞會(huì)為您提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的先進(jìn)診療技術(shù)與家庭化服務(wù)模式，努力打造患者滿意度100%，讓患者享受一切應(yīng)有的權(quán)利。